política de privacidad

Recopilamos información sobre usted para mejorar su experiencia con Caseles.

Para poder ofrecerle contenido más relevante, recopilamos información sobre usted con el fin de mejorar su experiencia con CASELES.

Este aviso tiene como objetivo informarle sobre cómo recopilamos y protegemos la información personal que nos proporciona y cómo puede controlar qué información personal recopilamos y qué hacemos con ella. En él se detalla cómo pretendemos utilizar su información, con quién la compartiremos y qué derechos tiene con respecto al uso de su información.

Este aviso se aplica independientemente de si usted nos proporciona información personal, ya sea que visite nuestros sitios web, compre nuestros productos en CASELES.com o en sitios web de terceros, como por ejemplo amazon.com, se comunique con nosotros o interactúe a través de las redes sociales, participe en concursos o nos llame por teléfono, envíe un correo electrónico, una carta o un mensaje de texto.

¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Podemos recopilar la siguiente información sobre usted:

  • tu nombre, edad/fecha de nacimiento, sexo y otra información demográfica relevante;
  • Sus datos de contacto: dirección postal, incluidas las direcciones de facturación y envío, números de teléfono (incluidos los números de móvil) y dirección de correo electrónico;
  • información sobre el dispositivo que utiliza para navegar por nuestros sitios web, incluyendo la dirección IP y el tipo de dispositivo;
  • tus preferencias de comunicación y marketing;
  • tus intereses, preferencias, comentarios, competencia y respuestas a encuestas;
  • tus nombres de usuario en redes sociales;
  • compras y pedidos realizados por usted;
  • sus actividades de navegación en línea en nuestro sitio web, incluyendo los artículos que guarda en su carrito de compras;
  • tu ubicación;
  • su correspondencia y comunicaciones con nosotros;
  • otros datos personales disponibles públicamente, incluidos aquellos que haya compartido a través de una plataforma pública (como Instagram, YouTube, Twitter o una página pública de Facebook).

Esta lista no es exhaustiva y, en casos específicos, podríamos necesitar recopilar datos adicionales para los fines establecidos en este Aviso. Algunos datos personales se recopilan directamente, por ejemplo, cuando crea una cuenta en nuestro sitio web o se comunica con nosotros por correo electrónico o redes sociales, como Facebook Messenger. Otros datos personales se recopilan indirectamente, por ejemplo, cuando navega por nuestros sitios web o realiza compras en línea. También podemos recopilar datos personales de terceros que cuenten con su consentimiento para compartir su información con nosotros, o de fuentes de acceso público. Podemos anonimizar y agregar datos personales para obtener información y realizar investigaciones, pero esto no permitirá identificar a ninguna persona.

Nuestro sitio web no debe ser utilizado por niños y no recopilamos datos de menores a sabiendas.

CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS

General

CASELES (y socios de confianza que actúan en nuestro nombre) utilizan sus datos personales:

  • para proporcionarle bienes y servicios;
  • para poner a su disposición un sitio web personalizado;
  • Para cumplir con los requisitos de contabilidad legal;
  • Con fines de análisis, conocimiento e investigación: para comprender mejor sus necesidades y asegurarnos de ofrecerle el contenido más relevante, optimizamos nuestro sitio web para lograr la mejor experiencia de usuario;
  • identificar y contactar a los ganadores del concurso;
  • para que podamos gestionar las interacciones de servicio al cliente con usted;
  • para gestionar cualquier cuenta que tenga con nosotros;
  • para verificar su identidad;
  • para la prevención, detección y fines relacionados con el fraude;
  • Con su consentimiento, para ponernos en contacto con usted para informarle sobre ofertas promocionales, productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés.
  • para mostrarle comunicaciones promocionales a través de medios en línea mientras navega por la web;
  • cuando tengamos el derecho o la obligación legal de usar o divulgar su información (por ejemplo, en relación con una investigación por parte de una autoridad pública o en una disputa legal).
  • Para ofrecerte los métodos de pago de Klarna, es posible que durante el proceso de compra compartamos tus datos personales (información de contacto y detalles del pedido) con Klarna. Esto permitirá a Klarna evaluar si cumples con los requisitos para usar sus métodos de pago y personalizarlos para ti. El tratamiento de tus datos personales se realiza de acuerdo con la política de privacidad de Klarna .

Comunicaciones de marketing y promoción

Para que estés al tanto de las novedades de CASELES, utilizamos tus datos personales con fines de marketing y podemos enviarte mensajes de texto y/o correos electrónicos para informarte sobre las últimas ofertas y eventos. También podemos mostrarte comunicaciones en línea a través de plataformas de redes sociales externas como Facebook e Instagram y anunciantes digitales externos como Google.

Usted tiene derecho a optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, mediante:

  1. Si desea cambiar sus preferencias de marketing, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@caseles.com.
  2. Haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” que aparece en cualquier correo electrónico que haya recibido de nosotros.
  3. por correo a los CASELES, actualizaciones.
  4. Marketing por SMS (si procede)

Con su autorización, podríamos enviarle mensajes de texto sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras novedades. Estas novedades incluyen recordatorios de compra. Para activar el sistema de mensajería de recordatorios de compra, utilizaremos webhooks.

Personalización y toma de decisiones automatizada

Si visita nuestro sitio web, es posible que reciba anuncios personalizados mientras navega por sitios web de otras empresas. Los anuncios que vea estarán relacionados con su actividad de navegación en nuestro sitio web desde su ordenador u otros dispositivos.

Estos anuncios los proporcionamos a través de proveedores externos líderes en el mercado, utilizando técnicas como píxeles, balizas web, etiquetas publicitarias, identificadores móviles y cookies que se instalan en su ordenador u otros dispositivos (consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre el uso de cookies). Puede eliminar o desactivar las cookies en cualquier momento; consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.

Podemos recopilar datos directamente de usted, así como analizar su comportamiento de navegación y compra en línea y sus respuestas a las comunicaciones de marketing. Los resultados de este análisis, junto con otros datos demográficos, nos permiten asegurarnos de contactarle con información sobre productos, servicios, eventos y ofertas que sean de su interés y estén adaptadas a sus necesidades. Para ello, utilizamos software y otras tecnologías para la toma de decisiones automatizada. Podemos hacerlo para determinar qué comunicaciones de marketing son adecuadas para usted, y esta actividad se basa en nuestro interés legítimo de desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios.

Para ofrecerte servicios y experiencias más personalizados, podríamos revisar la información que plataformas de redes sociales externas tienen sobre ti, como por ejemplo, los detalles de tus perfiles de Twitter o Facebook que hayas hecho públicos, como tu nombre y fecha de nacimiento. Algunos de nuestros servicios te permiten iniciar sesión a través de plataformas de redes sociales externas como Facebook. Si eliges iniciar sesión mediante una aplicación de terceros, verás un cuadro de diálogo que te pedirá permiso para acceder a tu información personal (por ejemplo, tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que hayas hecho pública).

Nuestro objetivo es mantenerle al día sobre productos y servicios que le interesen. Para ello, procesamos datos mediante la creación de perfiles y la segmentación, identificando las preferencias de nuestros clientes y asegurándonos de que los mensajes que les enviamos sean relevantes según su información demográfica, intereses, comportamiento de compra, actividad de navegación web e interacción con comunicaciones anteriores. También podemos utilizar sus datos para excluirle de comunicaciones que consideremos irrelevantes. Por ejemplo, podemos excluir a alguien de los reenvíos de correos electrónicos de marketing si sabemos que ya ha abierto el correo electrónico original.

Otro ejemplo de cómo podemos personalizar nuestras comunicaciones con usted es que podemos agrupar a personas con intereses similares utilizando estos datos para poder enviarles noticias de productos u ofertas promocionales que sean relevantes para ese interés común.

Usted tiene derecho a oponerse a cualquier procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, en cualquier momento mediante:

  1. Si desea optar por no participar en el procesamiento automatizado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@caseles.com.

GALLETAS

Nuestros sitios web utilizan cookies para recopilar información. Esto incluye información sobre el comportamiento de navegación y compra de las personas que acceden a nuestros sitios web, incluyendo las páginas visitadas, los productos comprados y el recorrido del cliente en nuestros sitios web.

En nuestra Política de Cookies encontrará información detallada que le permitirá conocer plenamente las cookies que utilizamos y tomar una decisión informada sobre su aceptación.

COMPARTIR DATOS CON TERCEROS

Nuestros proveedores de servicios y proveedores

Para poder ofrecerle ciertos servicios y comprender mejor sus preferencias, colaboramos con proveedores de confianza, como empresas de logística y marketing. Es posible que debamos compartir su información personal con algunos de ellos. Solo permitimos que nuestros proveedores gestionen su información personal cuando han confirmado que aplican medidas adecuadas de protección y seguridad de datos. Asimismo, les imponemos obligaciones contractuales en materia de protección y seguridad de datos, lo que significa que solo pueden utilizar su información para prestarnos servicios a nosotros y a usted, y para ningún otro fin. Podemos proporcionar a empresas externas información y análisis agregados y anonimizados sobre nuestros clientes, pero esta información nunca le identificará y nunca venderemos ni alquilaremos su información personal a otras organizaciones para ningún propósito.

Para ayudarle a comprender con qué socios compartimos datos, aquí le mostramos los tipos de empresas con las que compartimos datos para proporcionar y promocionar nuestros productos y servicios:

Proveedor de servicios externo

Motivo para compartir sus datos

Ejemplo

Empresas que nos ayudan a proporcionarle nuestros productos, incluidos los proveedores de plataformas de comercio electrónico y servicios de pago, logística, entrega, mensajería y gestión de devoluciones.

Contamos con la ayuda de organizaciones externas para poder ofrecerle nuestros productos y servicios.

Asegurarse de que el mensajero sepa dónde entregar el pedido.

Empresas que nos ayudan a ofrecerle una mejor experiencia CASELES adaptada a sus necesidades, incluyendo proveedores de herramientas de inteligencia y plataformas de redes sociales, proveedores de alojamiento web, servicios de marketing y publicidad, y organizadores de programas de descuentos y fidelización.

Queremos asegurarnos de ser siempre relevantes, de comprenderte completamente y de brindarte la mejor experiencia de cliente para garantizar que podamos personalizar tu experiencia, llegar a ti en las plataformas que disfrutas usar y ahorrarte tiempo.

Utilizamos información sobre tus compras anteriores y los artículos que tienes en tu carrito para mostrarte, a través de canales como redes sociales o correos electrónicos, recomendaciones de productos e informarte sobre el lanzamiento de nuevos productos.

El uso opcional del inicio de sesión en nuestro sitio web a través de operadores de sitios externos como Facebook y Student Beans.

Entender el dispositivo que utiliza para navegar por nuestros sitios web nos permite mejorar su experiencia de compra.

Agencias de prevención del fraude.

Para ayudar a combatir el fraude, hacemos pasar los datos a través de herramientas de prevención de fraude operadas por empresas externas.

Validamos tus datos cuando realizas una compra en nuestro sitio web.

Otros terceros

También podemos compartir sus datos con:

  • otras empresas de nuestro grupo;
  • a los compradores y asesores si vendemos nuestro negocio o activos o nos reestructuramos ya sea por fusión, reorganización o de otro modo;
  • nuestros asesores legales y otros asesores profesionales, incluidos nuestros auditores;
  • agencias de información crediticia cuando sea necesario para los pagos con tarjeta;
  • organismos gubernamentales, reguladores, fuerzas del orden, tribunales y aseguradoras cuando estemos obligados a hacerlo: -para cumplir con nuestras obligaciones legales y la administración de justicia;
    • para ejercer nuestros derechos legales (por ejemplo, en procesos judiciales);
    • para la prevención, detección e investigación de delitos o el enjuiciamiento de delincuentes; y
    • para la protección de nuestros empleados y clientes.

BASE LEGAL PARA EL USO DE DATOS

Estamos obligados a establecer la base legal para el tratamiento de sus datos personales.

Recopilamos y utilizamos los datos personales de los clientes:

  1. en la medida necesaria para ejecutar nuestro contrato con usted: con los fines de cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de un contrato de venta de bienes o servicios a un cliente;
  2. o según sea necesario para la consecución de nuestros intereses legítimos, incluyendo: la venta y el suministro de bienes y servicios a nuestros clientes;
    1. promoción, marketing y publicidad de nuestros productos y servicios;
    2. envío de comunicaciones promocionales relevantes y personalizadas para cada cliente (incluida la administración de programas de fidelización);
    3. identificar y contactar a los ganadores del concurso;
    4. comprender el comportamiento, las actividades, las preferencias y las necesidades de nuestros clientes;
    5. mejorar los productos y servicios existentes y desarrollar nuevos productos y servicios;
    6. proteger a los clientes, empleados y otras personas y mantener su seguridad, salud y bienestar;
    7. Buen gobierno, contabilidad, gestión y auditoría de nuestras operaciones y cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias;
    8. prevenir, investigar y detectar delitos, fraudes o comportamientos antisociales y enjuiciar a los delincuentes, incluyendo el trabajo conjunto con los organismos encargados de hacer cumplir la ley;
    9. Gestionar los contactos, consultas, quejas o disputas de los clientes;
    10. proteger a nuestra empresa, a sus empleados y a sus clientes, emprendiendo las acciones legales apropiadas contra terceros que hayan cometido actos delictivos o que estén incumpliendo sus obligaciones legales para con nosotros;
    11. gestionar cualquier reclamación legal o acción de cumplimiento normativo interpuesta contra nosotros; y
    12. cumplir con nuestras obligaciones para con nuestros clientes, colegas, accionistas y demás partes interesadas;
  3. o cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo: cuando usted ejerce sus derechos en virtud de las leyes de protección de datos
    1. para el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios;
    2. para establecer o defender derechos legales;
  4. o con base en su consentimiento, por ejemplo, en relación con el envío de comunicaciones de marketing directo por correo electrónico o mensaje de texto.

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Cuando el consentimiento sea la única base legal para el tratamiento de sus datos, dejaremos de tratarlos una vez que usted retire su consentimiento.

CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS

Nuestros controles

CASELES se compromete a mantener sus datos personales seguros y protegidos.

Nuestras medidas de seguridad incluyen: -

  • cifrado de datos;
  • Evaluaciones periódicas de ciberseguridad de todos los proveedores de servicios que puedan manejar sus datos personales;
  • Planificación periódica para garantizar que estemos preparados para responder a los ciberataques y a los incidentes de seguridad de datos;
  • Pruebas de penetración diarias de los sistemas;
  • controles de seguridad que protegen nuestra infraestructura de sistemas informáticos y nuestras instalaciones contra ataques externos y accesos no autorizados;
  • políticas internas que establecen nuestras normas de seguridad de datos para nuestro personal; y
  • Formación continua para nuestros empleados.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

No conservaremos sus datos durante más tiempo del necesario para los fines establecidos en este Aviso. Se aplican diferentes periodos de conservación según el tipo de información, y nuestra Política de Conservación de Datos establece el tiempo que solemos conservar los datos personales y en qué casos podrían modificarse estos periodos predeterminados.

En resumen, diversas leyes, requisitos contables y normativos que nos son aplicables nos obligan a conservar ciertos registros durante períodos de tiempo específicos. En relación con sus datos personales, los conservaremos únicamente durante el tiempo que los necesitemos por motivos legales o normativos, o para fines organizativos legítimos. No conservaremos sus datos durante más tiempo del necesario para los fines para los que los recopilamos.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE SUS DATOS

Para poder ofrecerle nuestros productos y servicios, en ocasiones es necesario compartir su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Esto suele ocurrir cuando los proveedores de servicios se encuentran fuera del EEE o si usted reside fuera del EEE. Estas transferencias están sujetas a normas especiales en virtud de la legislación de protección de datos.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizaremos que la transferencia cumpla con la legislación de protección de datos y que todos los datos personales estén seguros. Nuestra práctica habitual consiste en evaluar las leyes y prácticas del país de destino y del proveedor de servicios correspondiente, así como las medidas de seguridad que se adoptarán con respecto a los datos en la ubicación en el extranjero; alternativamente, utilizamos cláusulas estándar de protección de datos.

SUS DERECHOS

Usted tiene los siguientes derechos:

  • el derecho a ser informado sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales, que es el objetivo de este Aviso;
  • el derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted en cualquier momento;
  • el derecho a solicitarnos que actualicemos y corrijamos cualquier dato personal obsoleto o incorrecto que tengamos sobre usted;
  • el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y/o a retirar cualquier consentimiento que nos haya otorgado y a optar por no recibir comunicaciones de marketing que podamos enviarle;
  • el derecho a impedir el tratamiento de datos que pueda causarle daños o angustia a usted o a cualquier otra persona;
  • los determinados derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles;
  • el derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales en determinadas circunstancias (el derecho al olvido), por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para el propósito para el que los recopilamos;
  • Tiene derecho a que le proporcionemos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a que los transmitamos a otro responsable del tratamiento. Esto se conoce como derecho a la portabilidad de los datos.

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por correo electrónico a support@caseles.com o por correo postal a CASELES.

RGPD
Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.

Tu información personal se procesará inicialmente en Irlanda y posteriormente se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento, incluyendo a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta el documento técnico de Shopify sobre el RGPD: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA
Si reside en California, tiene derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre usted (también conocido como el «Derecho a Saber»), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.

Protección SSL
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