FAQ
Foire aux questions
Comment passer ma commande ?
Si vous avez des questions concernant le processus de commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@caseles.com et nous vous guiderons tout au long du processus.
Proposez-vous des réductions ?
Oui, de temps à autre. Il se peut que vous deviez saisir un code promo au moment du paiement pour bénéficier de votre réduction. Veuillez consulter notre page d'accueil pour vérifier si nous proposons actuellement une offre spéciale.
Je souhaite offrir une coque personnalisée en cadeau. Le prix que j'ai payé sera-t-il visible pour le destinataire ?
Non, le prix payé ne sera pas inclus dans le colis et restera invisible pour le destinataire. Pour offrir en cadeau, il vous suffit d'indiquer l'adresse du destinataire dans les détails de livraison au moment du paiement.
Combien de temps faut-il pour que mon produit soit créé et quand le recevrai-je ?
Excellente question ! Pour la plupart des commandes, il nous faut seulement 1 à 3 jours ouvrables pour fabriquer votre produit Caseles. Une fois votre transaction finalisée, votre article sera expédié. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez cliquer ici.
J'ai reçu mon dossier et j'ai une question ou une préoccupation.
Pas de problème. Contactez-nous dès maintenant.
Votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Nous effectuons nos transactions via un serveur sécurisé qui crypte toutes les informations que vous nous fournissez. Vous avez ainsi la garantie que votre vie privée est protégée.
Avez-vous une politique de retour ?
Nous souhaitons que votre expérience Caseles vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 60 jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement, sous réserve des exceptions mentionnées dans notre Politique d'expédition et de retour.